По сайту :



Моя подорож в Knopka.com: як змусити підприємця кінчити?

Аліна Гайнуліна

Опубліковано: 24/11/2013
Ви ніколи не помічали, що багато речей в Росії ми називаємо «кльовими» - тільки зі знижкою на те, що ми знаходимося в нашій країні? Наш автопром робить нову модель машини» і каже, що вона стала краще, мабуть, припускаючи, що людина не бачить іноземних машин. Один з найбільших банків запускає нову версію інтернет-банку або системи персонального фінансового планування - так, супер, але коли бачиш потім Simple.com або MoneyDesktop.com, то розумієш, що... Принцип «вибирай менше зло» все одно призводить до вибору зла - чомусь «обери найкраще» варіант не передбачений навіть на рівні народних приказок.

Knopka_case_study_08

25 жовтня на конференції «Гроші майбутнього» був представлений новий стартап для підприємців - «Кнопка» - онлайн-обслуговування «в одному вікні», здатне замінити бухгалтера, секретаря, правового консультанта і банківський сервіс. Нещодавно я пару раз заїхав подивитися, як там все влаштовано зсередини - і я дуже засмутився. Засмутився тому, що ці хлопці вже надто круті. Я побачив компанію, в якій корпоративна культура і рівень обслуговування на рівні Zappos, дизайн і юзабіліті на рівні Simple.com, співробітників-фанатів свого продукту на рівні Harley Davidson - і тут я кажу без всяких знижок на Росію. Особливо шарму сервісу додає те, що він офігенний, знає про це і не прагнути про це розповідати («Гроші майбутнього» ледве вмовили показати проект на публіці, а мені довелося спеціально проситися в гості, щоб побачити все своїми очима) - вважаючи, що про них все сам розповість кончивший від щастя клієнт. І правильно роблять.

Ось фішки, які я б виділив:

Кнопка

«Все в одному», всі онлайн, все в хмарі. Серед проблем, з якими справляється «Кнопка»: взаємодія з бухгалтерією і податкової, перевірка документів, обзвон клієнтів, організація відряджень, перевірка контрагентів у службі безпеки і т.д. Фактично «Кнопка» - це онлайн-бэкофис для малого бізнесу.

Knopka_case_study_09

Зухвала дівчисько в метро-стилі. Фірмовий стиль для проекту розробив Майкл Вульф (творець легендарного рекламного агентства Wolff Olins). У всіх комунікаціях проекту не зустріти казенного мови. Що в рекламних матеріалах, що в особистому спілкуванні з тобою говорять так, як ти б сам пояснював суть своєму другові. Без всякої оглядки на ФАС, ЦБ, закон про рекламу і т.д. - просто, весело і зрозуміло.

Knopka_case_study_11

Доставляємо щастя. Я дивився і слухав, які питання зараз вирішують особисті консультанти сервісу для своїх клієнтів - і я чув і читав їх реакцію: вони не розуміли, як, навіщо і чому їх так облизують. Просто приклади. Клієнт задає відкрите питання: «Хочу відкрити мікрофінансову організацію в Москві - що мені для цього треба?». Відповідь, який прийшов через 2 дні: конкурентний аналіз поточних МФО в Москві, огляд динаміки ринку МФО в Росії, необхідні умови для відкриття МФО, включаючи вже готові форми особисто під клієнта, пропозиція пообідати з трьома представниками цієї індустрії, які вже пройшли через цей досвід. Або, наприклад, чоловік каже: «Я хочу укласти договір на постачання з Білорусією. Що для цього треба?». Щоб відповісти на таке просте питання насправді потрібен спеціаліст валютного контролю, юрист і бухгалтер. Вони разом збираються, і клієнт отримує наступний відповідь: «Дорогий друже, ось тобі бланк договору, заповнюй, підписуй. Паспорт угоди ми для тебе підготуємо, як тільки скажеш. Важливий момент, ти знаходишся на спрощеній системі оподаткування, а там буде ПДВ 18%, так що тобі його не повернуть. Тому або поторгуйся на цю ціну, або знайди юрособа з загальною системою і роби угоду з ним». Контрагент не оплати рахунок або не надав усіх закривають документів - ви пишіть своєму менеджеру і він сам розбирається з цим, а на екрані мобільного телефону ви завжди бачите, які проекти у вас закриті, які в процесі і на якому етапі, що належить зробити і вимагає вашого втручання. Це якість і глибина опрацювання, яку отримує малий бізнес, і платить за це небагато.

Knopka_case_study_14

Вилизані деталі. Поки ви не велика компанія - у вас немає особливо поділу на особисті витрати і фінанси компанії. Сервіс дозволяє бачити всі транзакції і їх розбиття на категорії (і пост-аналіз по динаміці потім), як у стрічці Facebook. Ви при реєстрації в сервісі дали всі установчі документи свого юрособи - тепер ви завжди можете відправити коротке посилання зі свого мобільного телефону на будь-який з документів. Там же - сховище ваших особистих документів та інформації за вашим співробітникам. Ви поспілкувалися з персональним менеджером - і ви завжди можете оцінити якість його роботи прямо під час розмови, а він зберігає хеш-теги до кожного «діалогу»: потім ви зможете знайти будь-яку необхідну для вас інформацію за будь-який період, просто ввівши питання у вільній формі в пошуковому рядку.

Knopka

Люди - «самонавідні ракети». У стартапів часто трапляються проблеми на злеті, але в цей момент досить подивитися на його команду, щоб зрозуміти, що з ним буде далі. З «Кнопкою» все буде чудово - я такої команди ще не зустрічав! Наприклад, на великому ежедвухнедельном зборах я бачив, як співробітники самі обговорили всі питання, самі придумали, що ще можна зробити з сервісом і самі поставили один одному завдання. Керівники сиділи і мовчки і щасливо спостерігали, як їм вдалося побудувати команду, яка самоорганізується. Кожного нового співробітника відбирають і приймають на роботу не HR або керівник - а сама команда, з якою йому належить працювати.

Knopka_case_study_05

Порядок на столі - порядок в голові. Коли заходиш в будь-який кабінет підрозділу - то відразу бачиш величезний аркуш, на якому від руки расчерчены напрямки роботи цього підрозділу, на нього клеяться стікери, що на якомусь етапі і хто робить. Вони не прикриваються заумними нескінченними підпроектами в MS Project або Basecamp - ти входиш до них, і розумієш, що у них і так з операційною системою все гаразд. Плюс, те, що це робиться вручну і висить на стіні - дозволяє бути «дизайном, який є продовженням бізнесу», кожному співробітнику або гостю швидко розуміти, хто і що зараз робить.

Knopka_case_study_03

Funky business". Команда «Кнопки» проходила велику стажування в Zappos - і неозброєним оком видно, що це сильно вплинуло на них. Кожне підрозділ реально преться від своєї роботи (навіть бухгалтерія - ви хоч раз в житті бачили живого щасливого бухгалтера?!). У кожної команди своя назва, яке вони вибрали самі, свій дрес-код. Щотижня всі разом тусуються - знімають один про одного гэг-ролики, дивляться кіно, - і якщо людині не цікаво проводити свій вільний час з цими людьми і він прагне швидше звалити додому, то навіщо йому тут працювати? Тут всі виходять з принципу, що роботи на ринку багато, а роботу в «Кнопці» всі вибрали свідомо - тому що цим людям бути в кайф один з одним.

Knopka

Lean startup. Тут усі повинні вміти все, у проекту немає зайвого жиру на «не порадитися нам з McKinsey з приводу подальшого розвитку»: постійно все керівництво сідає в колл-центр і самостійно обслуговує клієнтів, персональні консультанти малюють скетчі майбутніх сервісів, програмісти зустрічаються з клієнтами, - тут усім не все одно.

Knopka

P.S. Від ідеї до запуску «Кнопки» минуло півтора року. Зараз над проектом працює 50 осіб штатно і ще 200-300 в компаніях, з якими у проекту укладені контракти на аутсорсинг. Основна команда прийшла з СКБ-Контур і Банк24.ру. Інвестиції надала Фінансова Група ЛАЙФ. У планах - за 1-2 роки підключити приблизно 20 тисяч клієнтів. Мінімальний тариф «Кнопки» - 1 500 рублів в рік. Повний пакет послуг коштує до 11000 рублів. Важливо, що відповідальність сервісу на випадок помилки при підготовці та здачі звітності застрахована.

Трохи моїх особистих фото з офісу "Кнопки":

 


English version:

» Who invented the vacuum cleaner?
» What Size Of Bed Is Good For You
» Natural air purifier
» Sewing Machine – From Fabric To Clothing In Seconds

Дотримання термінів



Споживач Якщо клієнта не влаштовує товар, то він може скористатися гарантованим правом відміни. «Протягом 14 днів, починаючи з дня надходження товару, у споживача є можливість відмінити замовлення без яких-небудь причин», – говорить адвокат...

Читати більше

Права покупця: поза гарантійними зобов'язаннями



Споживач Право на відмову не завжди діє. Під цю категорію потрапляють, наприклад, товари, що швидко псуються, зокрема, квіти, які вирощуються на зріз і можуть зіпсуватися при пересилці...


Читати більше